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Titre
Text copied to clipboard!Auditeur de Nuit
Description
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Nous recherchons un Auditeur de Nuit pour rejoindre notre équipe dans un établissement hôtelier de renom. En tant qu'Auditeur de Nuit, vous serez responsable de la supervision des opérations de l'hôtel pendant la nuit, en veillant à la sécurité, à la satisfaction des clients et à la gestion administrative. Ce poste est essentiel pour assurer la continuité des services et la qualité de l'expérience client en dehors des heures normales de fonctionnement.
Vos principales missions incluent l'accueil des clients tardifs, la gestion des départs matinaux, la clôture des comptes journaliers, la préparation des rapports financiers, ainsi que la surveillance des installations pour garantir la sécurité de tous. Vous serez également chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes éventuels et de coordonner avec les autres départements pour assurer un service fluide.
Le candidat idéal possède une excellente capacité d'organisation, une grande autonomie et un sens aigu du service client. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière est indispensable. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans le secteur de l'hôtellerie est fortement souhaitée.
Ce poste requiert une disponibilité pour travailler de nuit, y compris les week-ends et jours fériés. Vous devez faire preuve de discrétion, de fiabilité et d'une grande capacité à gérer les situations d'urgence avec calme et professionnalisme.
Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, même pendant les heures les plus calmes de la journée.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients arrivant tardivement
- Effectuer les check-in et check-out nocturnes
- Clôturer les opérations comptables de la journée
- Préparer les rapports financiers pour la direction
- Assurer la sécurité des clients et des locaux
- Répondre aux demandes et plaintes des clients
- Coordonner avec les autres services de l'hôtel
- Surveiller les systèmes de sécurité et d'alarme
- Gérer les situations d'urgence avec sang-froid
- Vérifier les réservations et préparer les arrivées du lendemain
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans l'hôtellerie ou un poste similaire
- Excellentes compétences en service client
- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
- Capacité à travailler de nuit, y compris les week-ends
- Autonomie et sens des responsabilités
- Bonne gestion du stress et des situations d'urgence
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Connaissance des procédures de sécurité
- Diplôme en hôtellerie ou domaine connexe souhaité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé de nuit dans un hôtel ?
- Comment gérez-vous les situations d'urgence ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion hôtelière ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment assurez-vous un excellent service client pendant la nuit ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Avez-vous une formation en sécurité ou premiers secours ?
- Êtes-vous à l'aise avec les tâches administratives ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler de nuit ?
